Na Corra Barato, prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e garantia foi criada para proporcionar segurança nas compras realizadas em nossa loja online, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
É importante observar que devolução por arrependimento, troca de numeração e solicitação de garantia por possível defeito são situações diferentes e possuem procedimentos específicos, conforme explicado abaixo.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra pela internet pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O direito de arrependimento se refere à desistência da compra e não se confunde com situações envolvendo possível defeito ou problema de fabricação, que seguem o procedimento de garantia descrito nesta política.
Para devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido:
Sem marcas ou sinais de uso;
Sem desgaste decorrente de utilização;
Em perfeito estado de conservação;
Com todos os acessórios, brindes, manuais e etiquetas recebidos.
Não serão aceitos como devolução por simples desistência produtos que apresentem marcas de utilização, desgaste, sujeira, abrasão no solado ou outros sinais que demonstrem uso efetivo do produto.
Ao receber o item, nossa equipe realizará uma conferência das condições do produto. Estando de acordo com os requisitos acima, a devolução será processada e o reembolso integral da compra será realizado, incluindo o valor do frete originalmente pago.
Caso o produto apresente indícios de possível defeito, a solicitação deverá seguir o procedimento de garantia previsto no item 3 desta política.
Sabemos que escolher a numeração ideal em uma compra online pode gerar dúvidas. Por isso, a Corra Barato oferece a possibilidade de troca de tamanho, desde que o produto permaneça em condições de ser novamente comercializado.
Para solicitar a troca de numeração, o produto deverá:
Estar sem uso;
Não apresentar marcas, sujeira ou desgaste;
Permanecer em perfeito estado de conservação;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens que acompanharam o produto;
Ter a troca solicitada dentro do prazo informado pela Corra Barato.
A primeira troca de numeração é gratuita, com a logística reversa disponibilizada pela Corra Barato.
Caso seja necessária uma segunda troca de numeração do mesmo pedido, os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.
Produtos utilizados em treinos, corridas, academia, caminhadas ou no dia a dia não poderão ser trocados por motivo de numeração.
Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para abertura da solicitação de garantia.
Inicialmente, poderão ser solicitadas fotos, vídeos e informações sobre o ocorrido. Quando necessário, o produto deverá ser enviado à Corra Barato para análise.
A solicitação de garantia não significa que a troca ou o reembolso será realizado automaticamente. O produto precisa ser analisado para que seja possível identificar a origem do problema apresentado.
Após o recebimento do produto para análise, a Corra Barato terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para analisar o caso e adotar a solução cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Durante a análise, serão considerados, entre outros aspectos:
Possível defeito de fabricação;
Características e condições gerais do produto;
Tempo e intensidade de utilização;
Desgaste natural decorrente do uso;
Sinais de utilização inadequada ou mau uso;
Danos provocados por fatores externos.
Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão envolver reparo, substituição do produto ou demais soluções previstas na legislação aplicável.
Tênis de corrida são produtos sujeitos a desgaste decorrente de sua utilização. Solado, entressola, cabedal, palmilha e demais componentes sofrem desgaste progressivo de acordo com fatores como quilometragem, tipo de pisada, peso do usuário, terreno, frequência de utilização, forma de utilização e conservação do produto.
Por esse motivo, sinais compatíveis com o desgaste natural decorrente do uso não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Entre as situações que poderão ser consideradas desgaste natural ou mau uso estão:
Desgaste do solado decorrente da utilização ou quilometragem;
Perda gradual das características originais de amortecimento em razão do uso;
Desgaste localizado provocado pelo padrão de pisada;
Abrasão causada pelo contato frequente com asfalto, concreto, trilhas ou outras superfícies;
Rasgos ou danos provocados por atrito, impacto ou objetos externos;
Danos causados por utilização incompatível com a finalidade do produto;
Danos decorrentes de lavagem ou armazenamento inadequados;
Alterações, colagens, costuras ou reparos realizados por terceiros;
Outros danos decorrentes de mau uso ou desgaste normal do produto.
Cada solicitação será analisada individualmente.
Caso a análise conclua que o problema apresentado decorre de desgaste natural de utilização ou mau uso, não haverá obrigação de reparo, substituição ou reembolso pela Corra Barato.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Descrição detalhada da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para envio e acompanhamento do processo.
Nos casos de possível defeito, poderá ser necessário o envio físico do produto para análise. A conclusão sobre eventual reparo, substituição ou outra providência somente será realizada após a análise do item.
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
PIX: valor devolvido em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à operadora e o respectivo comprovante será disponibilizado ao cliente. Dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, o crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Em caso de dúvidas sobre o prazo de processamento do estorno após sua realização pela Corra Barato, recomendamos contato diretamente com a administradora do cartão.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações de troca, devolução e garantia.
WhatsApp: (32) 99955-8877
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais.
O atendimento é realizado exclusivamente por mensagens via WhatsApp. O número informado não recebe ligações.
A Corra Barato analisa individualmente todas as solicitações de troca, devolução e garantia, sempre buscando uma solução transparente, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir segurança tanto para quem compra quanto para a correta aplicação das regras de troca e garantia.
A utilização normal de um produto inevitavelmente pode gerar desgaste ao longo do tempo. Por isso, é fundamental diferenciar um verdadeiro defeito de fabricação de sinais naturais decorrentes do uso.
Quando houver dúvida sobre a origem de um problema, nossa equipe realizará a análise necessária antes de definir a solução aplicável ao caso.
